Foire aux questions
Une question au sujet de Pause Guitare ? Retrouvez ici les réponses les plus fréquentes, classées par thème : billetterie, infos sur place, communication et image, sécurité et prévention.
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Billetterie
Où trouver les points de vente ?
Points de vente officiels : dans nos locaux (13 rue de la République, Albi) et sur le site de Bleu Citron, www.bleucitron.net.
Points de vente locaux : l’Office de Tourisme d’Albi (42 rue Mariès), la Scène Nationale d’Albi (place de l’Amitié entre les Peuples), Le Bikini à Ramonville Saint-Agne.
Autres points de vente : Ticketmaster, Magasins Cora, Leclerc, Auchan, Cultura, Carrefour, France billet, Magasins Fnac, Géant, U, Intermarché, Digitick.
Existe-t-il une plateforme de revente de billets ?
Oui, une plateforme de revente officielle est en ligne : Reelax-tickets.com. Vous pouvez y revendre ou acheter des billets pour la soirée du dimanche, pour le moment.
La revente pour chaque journée est clôturée le jour même à 14h.
Tu as 18 ans ? Réserve tes places grâce au Pass Culture
Le Pass Culture permet d’avoir accès dès 18 ans à une application avec 300€ pendant 24 mois pour découvrir et réserver, selon vos envies, des propositions culturelles de proximité et des offres numériques (livres, concerts, théâtres, cours de musique, abonnements numériques…).
Pour vous inscrire au Pass Culture, téléchargez l’application, déposez votre dossier, puis réservez vos billets pour Pause Guitare. Plus d’infos sur le site pass Culture.
Les tarifs réduits
Réservés aux étudiants, demandeurs d’emploi et comités d’entreprises partenaires. Vente exclusivement dans nos bureaux, sur présentation d’un justificatif et dans la limite des places disponibles.
Offre valable uniquement sur les pass 1 jour. Infos et réservations : Arpèges & Trémolos, 2 bis boulevard Montebello, Albi. 05 63 60 55 90 /
Les tarifs enfants
L’accès au festival est gratuit pour les enfants jusqu’à 3 ans (accompagnés d’un adulte muni de son billet). Le tarif enfant est valable de 3 à 12 ans inclus.
Les tarifs CSE
Un quota de tarifs réduits par soir est réservé aux comités d’entreprise. Ce quota est limité, sous réserve de places disponibles.
Vous souhaitez en faire bénéficier vos collaborateurs ? Contactez-nous au 05 63 60 55 90 /
J'ai perdu mon billet et/ou mon mail de confirmation
Vous avez acheté votre billet sur pauseguitare.net : envoyez un mail à en mentionnant un justificatif de paiement pour qu’on puisse retracer votre achat.
Vous avez acheté votre billet auprès d’Arpèges & Trémolos : envoyez un mail à en mentionnant un justificatif de paiement.
Vous avez acheté votre billet auprès d’un autre point de vente : rapprochez-vous de ce point de vente en mentionnant un justificatif de paiement.
Je ne sais plus auprès de qui j'ai acheté mon billet
Vous avez acheté votre billet en ligne : le nom du revendeur se trouve sur votre mail.
Vous avez acheté votre billet dans une boutique physique : le nom du revendeur se trouve sur le talon à gauche de votre billet (par exemple : pour un billet acheté chez Leclerc, il est indiqué « TN LECLERC »).
En cas de doute, envoyez un mail à avec une copie de votre billet pour qu’on puisse vous renseigner.
Je n'ai pas reçu mon billet par mail
Vous venez de commander votre billet sur notre billetterie officielle mais vous n’avez pas reçu votre billet par mail, et votre compte a bien été débité ?
L’envoi des billets par mail est automatique dès la confirmation de la commande. Vous devriez donc les recevoir dans votre boîte mail quelques minutes après avoir passé votre commande.
Si ce n’est pas le cas : vérifiez si le mail contenant les billets ne se trouve pas dans votre boîte de réception « courrier indésirable » (spams). Si le mail ne s’y trouve pas, envoyez un mail à en indiquant votre nom et prénom utilisés pour la réservation ainsi que le maximum d’informations sur le type de places achetées.
Si vous avez acheté vos billets sur un autre site de billetterie (SeeTicket, Ticketmaster, France Billet et magasins affiliés), nous vous invitons à contacter directement ces points de vente : ils seront les seuls à pouvoir vous donner accès à vos billets.
Un pass peut-il être partagé à plusieurs ?
Non, chaque billet est valable pour une seule personne. Un pass 2 ou 3 jours ne peut pas être partagé entre plusieurs personnes, même sur des jours différents.
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Accessibilité
Retrouvez toutes les informations sur la page dédiée
Retrouvez toutes les infos sur notre page dédiée à l’accessibilité et au handicap.
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Sur place
À quelle heure ouvrent les portes ?
Les horaires d’ouverture varient selon les jours du festival. Ils sont communiqués chaque année sur le site et votre billet.
À quelle heure commencent les concerts ?
Les horaires des concerts varient selon les jours du festival. Ils sont communiqués chaque année dans la programmation.
La sortie est-elle définitive ?
Sur la Grande Scène de Pratgraussals, comme pour la plupart des grands rassemblements, toute sortie est définitive. En raison du plan Vigipirate, une fouille à l’entrée de chaque site est obligatoire.
Où trouver les secours ?
2 postes de secours sont situés sur le site de Pratgraussals. 1 poste de secours est présent en centre-ville.
Objets autorisés sur le site ?
Poche à eau, crème solaire, brumisateur/vaporisateur, bouteilles d’eau en plastique non ouvertes, gourdes vidées avant l’entrée sur le site (vous pourrez les remplir aux points d’eau), nourriture, poussette, appareils photo non-professionnels.
Objets interdits sur le site ?
Petite chaise type camping, objets en verre, boîtes de conserve, canettes, alcool, substances illicites, perches à selfies, parapluie, substances explosives/inflammables/volatiles, articles pyrotechniques, animaux, signes et banderoles de toutes tailles à caractère politique, idéologique, religieux ou publicitaire, appareils photo professionnels (bridges, hybrides et reflex), caméras vidéo et autre matériel d’enregistrement professionnel (magnétophones…), objets coupants et contondants.
Y a-t-il une consigne sur place pour déposer des objets de valeur ?
Oui, un stand « Consigne » est disponible à toutes les entrées de Pratgraussals pour déposer vos objets de valeur et les objets interdits.
Que faire si je trouve ou je perds un objet ?
La consigne fait office d’objets trouvés. Vous pouvez y déposer ou réclamer tout objet trouvé ou perdu. En fin de festival, tous les objets trouvés qui n’ont pas été récupérés reviennent au siège de l’association et y sont conservés un an.
Peut-on venir avec sa propre nourriture sur le festival ?
Tant que le contenant n’est pas trop imposant (comme une glacière par exemple), il est tout à fait possible d’amener son casse-croûte sur place.
Peut-on prendre nos appareils photo ?
Seuls les appareils photo non-professionnels, type compacts, sont autorisés dans l’enceinte du festival. Les bridges et les reflex sont interdits ainsi que les caméras, selfie sticks et autres matériels d’enregistrement professionnels (magnétophones…).
Seules les personnes accréditées par l’organisation sont autorisées à couvrir l’événement. Chaque festivalier est conscient qu’il peut être enregistré et photographié et que cette image peut être utilisée sans limitation dans le temps.
Les animaux sont-ils autorisés sur le site ?
Les animaux ne sont pas admis sur l’ensemble du site pour des raisons d’hygiène, de sécurité et pour leur propre bien-être. Seuls les chiens-guides sont autorisés, uniquement sur la plateforme PMR/PSH.
Peut-on venir avec des enfants en bas âge / une poussette ?
Oui, les enfants sont les bienvenus. L’accès est gratuit jusqu’à 3 ans, accompagnés d’un adulte muni de son billet. Les poussettes sont autorisées sur le site.
Peut-on apporter de l'alcool sur le site ?
Il est interdit d’apporter de l’alcool sur le festival.
Rappel : la vente d’alcool est interdite aux personnes de moins de 18 ans. Une carte d’identité pourra être demandée.
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.
Peut-on entrer avec des médicaments ou du matériel médical ?
Oui, vous pouvez entrer sur le site du festival avec votre matériel médical nécessaire (seringues, stylos à insuline, etc.).
Pour faciliter votre accès lors du contrôle à l’entrée, nous vous recommandons de vous munir d’un document justificatif (passeport médical, attestation du médecin…).
Un·e mineur·e peut-il/elle venir seul·e au festival ?
Les mineur·es de moins de 16 ans doivent être accompagné·es d’une personne majeure. Si cette personne n’est pas le·la représentant·e légal·e : téléchargement de l’autorisation parentale en cliquant ici.
Les mineur·es entre 16 et 18 ans, non accompagné·es, doivent être muni·es d’une autorisation parentale. Téléchargement de l’autorisation parentale en cliquant ici.
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Communication / image
Est-il possible de distribuer des flyers sur le site du festival ?
En lien avec notre démarche écoresponsable, le flyage et l’affichage sont interdits sur le site du festival.
Peut-on apporter des pancartes pour les artistes ?
Oui, les pancartes pour les artistes sont acceptées.
Que se passe-t-il si vous êtes pris en photo/vidéo durant le festival ?
Toute personne participant au Festival Pause Guitare Sud de France consent, à titre gracieux, au droit de fixer son image et sa voix par le biais de la photographie ou de la vidéo, et au droit de les utiliser aux fins de communication sur les activités, physiques ou digitales, et la promotion de ses actions, pour une durée de 10 ans automatiquement renouvelable en l’absence de refus notifié par l’Union Européenne.
L’équipe du Festival Pause Guitare Sud de France s’engage à filmer avec respect. Si vous participez au festival, vous reconnaissez expressément que votre image pourra être exploitée dans le cadre de la production du Festival Pause Guitare Sud de France ainsi que dans le cadre de ses reports vidéo ou photographiques.
Si vous apparaissez sur une de nos photos et souhaitez ne pas être diffusée(s) dans le cadre de la communication du festival, merci de contacter l’association à . Si vous constatez que vous êtes pris en photo, vous pouvez aussi vous adresser directement au photographe pour lui préciser que vous ne souhaitez pas apparaître sur les clichés.
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Sécurité et prévention
Que faire en cas de problème ?
En cas de problème, vous pouvez vous adresser à l’agent de sécurité le plus proche de vous ou à une personne munie d’un badge Organisation ou au personnel de la Protection Civile. Si vous avez d’autres questions ou remarques :
Un stand prévention est-il présent sur le site ?
Oui, retrouvez toutes les infos sur notre page « Sur place ».
Victime ou témoin de violences, que faire ?
Un numéro d’urgence est disponible pendant le festival, rapprochez vous auprès de nos équipes
